1. Introducción e información de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web lazot.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de lazot.online, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España.
Responsable del tratamiento: lazot.online
Domicilio: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Actividad: Agencia de Turismo de Naturaleza
Esta política describe cómo lazot.online recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales facilitados por los usuarios, clientes, potenciales clientes y otras personas interesadas en los servicios ofrecidos a través del Sitio Web y/o por otros medios de contacto.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
lazot.online podrá recopilar y tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente, así como otros datos generados durante la relación contractual o precontractual, incluyendo, entre otros:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo cuando sea necesario.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y contratación: preferencias de viaje, fechas, número de participantes, servicios solicitados, información sobre alojamiento, transporte o actividades.
- Datos de facturación y transacción: información necesaria para la gestión económica y administrativa de los servicios.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del Sitio Web, en los términos indicados en la política de cookies correspondiente.
- Datos especiales o sensibles: solo cuando resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio y con el consentimiento explícito del interesado o al amparo de otra base legítima aplicable. En particular, en actividades de turismo de naturaleza, podrían tratarse datos relativos a condiciones de salud, movilidad, alergias, restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad si fueran necesarios para la seguridad, organización o adecuación de la actividad.
Los datos podrán ser obtenidos a través de formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajería, reuniones, procesos de reserva, contratación de servicios, suscripción a comunicaciones comerciales o cualquier otro canal habilitado por lazot.online.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación.
3. Finalidades del tratamiento de datos
lazot.online tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Atender reservas, contrataciones y prestación de servicios de agencia de turismo de naturaleza.
- Coordinar actividades, itinerarios, logística, asistencia al cliente y atención posventa.
- Gestionar cobros, pagos, facturación, incidencias y obligaciones administrativas y contables.
- Comprobar la adecuación de los servicios a las necesidades del usuario, incluyendo aspectos de accesibilidad, salud, seguridad o preferencias relevantes para la actividad.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la relación contractual o precontractual.
- Remitir comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios, actividades, experiencias, noticias o contenidos de lazot.online, cuando exista base legítima para ello o consentimiento del interesado, según corresponda.
- Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, mercantiles, de consumo, seguridad y cualesquiera otras aplicables.
- Prevenir el fraude, el uso indebido del Sitio Web y garantizar la seguridad de los sistemas e instalaciones.
- Analizar de forma agregada o anonimizada el uso del Sitio Web y mejorar servicios, contenidos y experiencia del usuario.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de lazot.online se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para la gestión de reservas, contratación y prestación de servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a lazot.online, incluidas obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo o de seguridad.
- Consentimiento del interesado, en particular para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea legalmente exigible, para determinadas cookies o tecnologías similares, y para el tratamiento de datos especialmente sensibles cuando proceda.
- Interés legítimo de lazot.online, por ejemplo, para mejorar sus servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad del Sitio Web, atender reclamaciones o realizar comunicaciones relacionadas con clientes y usuarios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.
- Protección de intereses vitales cuando el tratamiento sea necesario para proteger la vida o integridad física del interesado u otras personas, especialmente en contextos de actividades al aire libre o de naturaleza.
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos y terceros
lazot.online podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas y conforme a la normativa aplicable. Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Proveedores de alojamiento, transporte, restauración, guías, monitores, empresas de actividades o servicios complementarios necesarios para ejecutar la reserva o actividad contratada.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro.
- Asesorías, auditores, proveedores tecnológicos, de mantenimiento informático, alojamiento web, correo electrónico y herramientas de gestión.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Otros encargados del tratamiento que presten servicios a lazot.online bajo contrato y con garantías adecuadas conforme al artículo 28 del RGPD.
lazot.online no venderá datos personales a terceros.
Cuando sea necesario compartir datos con proveedores para la correcta prestación de un servicio turístico o de naturaleza, estos podrán actuar como responsables independientes o como encargados del tratamiento, según el caso, debiendo respetar la normativa de protección de datos y las instrucciones aplicables.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, lazot.online procurará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o realizar tratamientos desde terceros países.
En caso de producirse una transferencia internacional de datos, lazot.online adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos de transferencia internacional.
El usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o hasta la prescripción de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
- Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante los plazos de conservación derivados de la posible relación posterior.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación y los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, cuando proceda.
- Datos de seguridad y logs técnicos: durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, prevenir incidencias y cumplir con obligaciones legales.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que deban conservarse por requerimiento legal o judicial.
8. Derechos de los usuarios
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Asimismo, el interesado podrá no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, indicando de forma clara el derecho que desea ejercer, aportando una copia de su documento de identidad u otro medio válido de verificación de identidad, y cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
lazot.online responderá a la solicitud en los plazos legalmente establecidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos esté basado en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita y tan fácilmente como lo otorgó, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá realizarse escribiendo a [email protected] o utilizando, en su caso, los mecanismos de baja o preferencia habilitados en las comunicaciones electrónicas enviadas por lazot.online.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no se han atendido adecuadamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: https://www.aepd.es
No obstante, recomendamos que, con carácter previo, el interesado contacte con lazot.online a través de [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
lazot.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
Entre otras, estas medidas pueden incluir:
- Controles de acceso y autenticación.
- Cifrado y medidas de protección de comunicaciones, cuando proceda.
- Copias de seguridad y planes de recuperación.
- Políticas internas de confidencialidad y minimización de datos.
- Gestión segura de proveedores y contratos de encargo de tratamiento.
- Revisión periódica de vulnerabilidades y de la configuración de los sistemas.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida es absolutamente inexpugnable, por lo que lazot.online no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad, al tratamiento de datos personales o al ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con lazot.online a través de los siguientes medios:
- Responsable: lazot.online
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
lazot.online se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o a cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por medios adecuados, incluyendo, en su caso, avisos en el Sitio Web o comunicaciones específicas. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo lazot.online protege sus datos personales.
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026